
有的客户常常来你家的餐厅吃饭,但,你知不知道?他未必是忠实客户。来你这里吃饭,只是想凑合填饱肚子而已!
常客,不见得就是忠实客户
看完这句话,总感觉这如何不符合常理?
客户能常常来,如何还不是忠实客户呢?他要不是喜欢我家店,喜欢我的菜,为什么还要常常来呢?
对于这个问题,老王之前也和你的想法是一样的。直到有一次,无意听到客户说出了实话,老王的心里更不是滋味。原来我们的店在客户眼里是如此啊。
听完这番话的老王,一个礼拜都睡不好,每次想到客户的那句话,背部都发凉。
到底客户说了什么,老王到底历程了什么?
且往下看
有需要,我上
老王的店,面积不大,刚刚五十平方米,开在一个写字楼下,做速食盒饭。
当初选这个地方,也是机缘巧合,自己家里亲戚之前在这里开了个早餐店,就是老王目前这个实体门店。
后来亲戚身体不好,餐饮太累了,也扛不住了,就有心出售这家店,恰好是春节回家,一块聊起来这个事情。老王就动了心。
老王当时在老家的一家小馆子里做二灶,有几年经验,但薪资总涨不上去,也想自己出来闯闯。
二人一拍即合,就顺手吧实体门店转给老王了。
过完年交接了实体门店,开始也是做早餐,亲戚把整套的技术也都交给了他。可做了一段时间,老王就感觉不容易做。
不容易做,最大的问题,就是这期间附近连续开了三家早餐店,有卖粥的,有卖包子的,还有卖油条豆浆的。
客户都是附近写字楼的人,市场就这么大,分流一下,流水就下来了。虽说还是赚钱,但收益不及最初的一半。
老王就琢磨着避开角逐,换品类。
换什么呢?
老王发现,周围还真缺一个做速食盒饭的,这个需要还是没被满足。
那就回到老本行,炒菜呗。虽然实体门店小,扩张也没资金,但做速食盒饭还是没问题的。
鼓励打包带走,堂食翻台率也高,提前筹备好菜,夫妻二人也能应对的过来,就这么改了。
没想到这一改,买卖一下就好了起来。
老王的经营理念就是实惠便宜,味道不算多好,但也不算多差,荤素菜品总共20个,米饭管饱,稀粥和汤免费。
价格实惠,午餐和晚餐的人都不少,店里就五张桌子,堂食排队是常事,打包带走的也不少。
这一晃就是三年,虽然累,但老王还是挺满足的。
选你,或许只不过由于凑合
老王这三年,虽然房租已经涨了多次,但菜价依然没如何涨,老王还在坚持他的底价。
买卖一直也都非常不错,也有不少的回头客常常来,有的孩子老王都认识了。
有一次,老王听到两个客户的对话,他们说,公司天天的餐补,也就是20元,在这吃还能省一点。另一个则说,是的,这家毕竟实惠,味道也能过得去,上周去XX街,那家店也是速食,味道超好,菜品也精致,也就贵了几元钱,如果那家店开在这就好了。
当时老王心里就想,贵了一定好嘛,我这就是实惠便宜,你想吃好的就要多掏钱,我们的价格已经非常良心了。也就没往心里去。
后来又听到其他客户在店里说,凑合吃一口得了,毕竟实惠,就是菜一般般,就如此吧。
当这种声音变多的时候,老王心里也开始琢磨了。
回头客倒是挺多,常常来的也挺多,可他们来,有多少是由于凑合,又有多少是感觉我们的店很好呢?
凑合,有大量的选择
晚上回去就琢磨,是否我们的想法不对?一味的追求实惠便宜难道正不正确?
那再反过来讲,假如哪天旁边再经营一家店,比自己好一点,就算价格再高中一年级点,是否不少客户就不来了?
实惠便宜,带来的问题,一定就是品质上不去,房租年年涨,菜价不敢大涨,还要保证收益,哪儿来的品质呢?
看上去常来的客户,一旦有更好的选择,离开自己是顺理成章的事情。假如大多数常客选择自己,只是由于实惠,由于凑合,那他们自然有大量的选择。
大把选择的背后,意味着自己压根没什么竞争优势,自己现在最大的优势,就是铺面小,房租比其他店相对低一些,又是夫妻店,人工也低。
假如说711或全家那种便利店进去,他们提供的盒饭不必自己价格高多少,而且品质有保障,我们的买卖会是什么样子?
越想背部越凉。那如何解决呢?
摆在面前的两个选择
其实这两个选择,不如说是两个期望
第一,你期望你的客户,是由于你的店确实好,来吃饭感觉非常舒服,菜也美味,就算贵一点,大不了下一顿回家自己做,省一点,也想来你的店里。
第二,你期望你的客户,只不过由于你的店消费不高,也就那样了,不管如何说,也对得起这点钱,凑合吃一口算了。什么时候XX家如果在这开了店,就不需要来这里了。
你想选择第一个,还是第二个?
无论选什么,都不算错,只不过第一个选择,更难做罢了。
正由于难做,你能看到如此的店才少。
也正由于少,这条路上才不拥挤,也更容易成功,才能赚到更多的钱。
不要让自己成为客户的凑合。